"جودة الخدمة في القطاع العام باستخدام مدخل SERVPERF))- دراسة ميدانية في المستشفيات العامة (جنوب الأردن)" (2007) مجلة الباحث الجامعي للعلوم الانسانية, 9(12), ص 321–356. doi:10.69844/s9c45w07.