"جودة الخدمة في القطاع العام باستخدام مدخل SERVPERF))- دراسة ميدانية في المستشفيات العامة (جنوب الأردن)", مجلة العلوم الانسانية, م 9, عدد 12, ص 321–356, 2007, doi: 10.69844/s9c45w07.