"جودة الخدمة في القطاع العام باستخدام مدخل SERVPERF))- دراسة ميدانية في المستشفيات العامة (جنوب الأردن)". مجلة الباحث الجامعي للعلوم الانسانية, م 9, عدد 12, يناير، 2007, ص 321-56, https://doi.org/10.69844/s9c45w07.