جودة الخدمة في القطاع العام باستخدام مدخل SERVPERF))- دراسة ميدانية في المستشفيات العامة (جنوب الأردن)
DOI:
https://doi.org/10.69844/s9c45w07الكلمات المفتاحية:
الخدمة، الجودة، القطاع العام، مقياس الأداء الفعلي، جنوب الأردنالملخص
هدف البحث إلى قياس اتجاهات المرضى والعاملين نحو جودة خدمات المستشفيات باستخدام مدخل SERVPERF))- الأداء الفعلي- دراسة ميدانية في المستشفيات العامة (جنوب الأردن). واعتمد على المنهج الوصفي التحليلي، وسار في أربعة محاور: الأول: منهجية البحث، الثاني: إطار نظري والدراسات السابقة، الثالث: إجراءات البحث، الرابع: النتائج والتوصيات. وأسفرت النتائج: عن أن لبعض المتغيرات فروقا ذات دلالة إحصائية مع أبعاد الجودة المدركة وكانت نتائج المرضى بشكل عام أقوى دلالة مقارنة بنتائج العاملين.
التنزيلات
منشور
30-01-2007
إصدار
القسم
المقالات
كيفية الاقتباس
جودة الخدمة في القطاع العام باستخدام مدخل SERVPERF))- دراسة ميدانية في المستشفيات العامة (جنوب الأردن). (2007). مجلة الباحث الجامعي للعلوم الانسانية, 9(12), 321-356. https://doi.org/10.69844/s9c45w07
