مستوى جودة الخدمة التعليمية في الدراسات العليا بكلية العلوم الإدارية بجامعة ذمار من وجهة نظر طلبة الماجستير التنفيذي طبقاً لمقياس (SERVQUAL)
DOI:
https://doi.org/10.69844/64e0mv78الكلمات المفتاحية:
جودة، الخدمة التعليمية، الدراسات العليا، جامعة ذمارالملخص
هدفت الدراسة الحالية بشكل أساسي إلى التعرف على مستوى جودة الخدمة التعليمية المقدمة في الدراسات العليا بكلية العلوم الإدارية جامعة ذمار من وجهة نظر طلبة الماجستير التنفيذي، باتباع المنهج الوصفي التحليلي، واعتماد مقياس الفجوة (Servqaul) كأداة للقياس وجمع البيانات، من خلال المسح الشامل لمجتمع الدراسة البالغ (125) طالب وطالبة، حيث بلغت الاستبانات الصالحة للتحليل (90) استبانة شكلت ما نسبته (72%) من المجتمع، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى جودة الخدمات التعليمية المقدمة بالدراسات العليا بالكلية متدنيًا، نتيجة لوجود فجوة سالبة ودالة إحصائيًا بين إدراكات الطلبة وتوقعاتهم على مستوى مجالات الخدمة والدرجة الكلية لتلك المجالات، وأظهرت النتائج وجود فروق دالة إحصائيًا بين الخدمة المتوقعة والخدمة المدركة على مستوى مجالات الخدمة والدرجة الكلية لها، وكانت تلك الفروق لصالح الخدمة المتوقعة، كما أظهرت أيضًا عدم وجود فروق دالة إحصائيًا في وجهات نظر الطلبة حول جودة الخدمة التعليمية المدركة والمتوقعة، والتي تعزي للمتغيرات الديموغرافية التالية: (الجنس، العمر، التخصص العلمي في البكالوريوس).
